在激烈竞争的通信服务领域，运营商们正面临如何提供优质服务并实现差异化竞争的难题。江苏联通旗下，有一位表现卓越的客户经理，她以实际行动展现了联通的服务理念，她便是宿迁宿豫商企的客户经理杨婼，成为联通服务品质的显著标志。
入职多年坚守一线
自2008年起，杨婼加入宿迁联通，开启了她在通信服务行业的职业生涯。她将宝贵的青春时光倾注于联通，长期坚守一线岗位，如同深植大地的参天大树。多年的一线工作经历，为她积累了丰富的业务知识，并培养了她对客户需求的敏锐洞察力。2019年，面对新的挑战，她毅然决然地转至宿豫商企网格，负责楼宇市场。秉持“爱岗敬业，服务至上”的信念，她坚定地踏上了新的工作岗位。
这一过程并非毫无波折，她必须调整以适应市场环境及业务模式的变动。尽管如此，她凭借深厚的业务能力和无畏的精神，主动迎接挑战，在楼宇领域不懈探索，力求拓展新的合作空间。
拓展市场手段多样
宿豫电商产业园内，杨婼在庞大的楼宇市场中充分彰显了其市场营销能力。她深刻理解互联网时代的力量，并积极举办线上线下多种推广活动。其中，行业沙龙等活动是她吸引潜在客户的有效途径之一。在一次行业沙龙活动中，超过50家企业参与，显著提高了联通在产业园的知名度。
她将注意力转向了物业管理公司。她明白，与物业管理方建立紧密联系，相当于获得了一个坚实的“支持基地”。她与物业员工进行了细致的沟通，就合作事宜进行了深入探讨。合作达成后，物业员工积极推广，使得她的名片迅速扩散，触及了众多企业和客户。
重视存量客户维护
杨婼不仅致力于拓展新客户，对现有客户的维护也投入了同样的热情。她有一套独特的客户维护策略，即定期关注客户需求。每月固定时段，她会主动与客户沟通，了解在使用联通产品和服务过程中是否存在问题。例如，有位老客户曾反映网络偶尔出现不稳定现象，杨婼立刻安排技术人员当天进行排查并解决问题，这一举措显著增强了客户对联通的信任。
联通提供的周到服务让客户深切体会到其服务的温暖，进而增强了客户的忠诚度。据其管理下的客户群体数据显示，流失率显著低于同行业平均水平，仅为不到2%。
迅速响应紧急需求
面对客户紧急的业务需求，杨婼始终保持镇定，迅速作出反应。曾有一例，某客户单位业务合同即将届满，形势紧迫。杨婼得知此事后，与客户进行了多次细致沟通，详尽掌握客户的具体需求，并迅速拟定了一套方案。该方案包含了多种业务组合和优惠措施，旨在满足客户多样化的需求。
该客户移网集团集中入网手续已顺利办理。从需求了解至手续办结，整个过程耗时不足一周。与行业平均水平相比，处理时间缩短了近40%。她的真诚态度与高效服务，令客户深受感动。
匠心服务理念践行
杨婼是联通“匠心服务”理念的坚定执行者。她始终坚持客户需求至上，将这一原则贯穿于工作的各个环节。在服务过程中，无论遭遇何种挑战，她总能从客户立场出发，寻求有效的解决方案。比如，针对电商企业在网络高峰期对稳定性的特殊需求，她积极协调技术部门，为这些企业调整网络配置，保障其在流量高峰期业务顺畅运行。
对匠心服务的执着追求，不仅为客户带来了卓越的服务体验，还显著提升了联通在业界的良好声誉。她的不懈努力赢得了客户的信赖与敬意，同时为江苏联通的持续高质量发展提供了持续的动力支持。
联通发展未来可期
杨婼是江苏联通众多杰出员工之一，她在联通的服务领域犹如一颗璀璨的星辰，散发出独特的光芒。她的职业操守和卓越的服务模式，无疑将鼓舞更多联通同仁追求更高的服务水准。得益于杨婼等杰出人才的贡献，江苏联通未来发展前景光明。面对通信行业激烈的竞争，其他运营商将如何应对联通带来的服务挑战？欢迎读者在评论区交流意见，并对本文给予点赞与转发。
