近期，旅游市场“小包团”现象频现问题，包括虚假宣传和转团违约等，导致游客权益受损。同时，监管领域存在漏洞，这一情况亟需引起关注。
转团违约
今年11月，张默经朋友引荐，在社交平台上联络了一位旅游向导。出发前夜，该向导以家中有急事为由，将张默转介至另一家旅行社。这一行为引发了一系列问题。首先，临时转团的做法显然缺乏诚信。在与新旅行社沟通后，张默发现原定4至6人的小团，实际上扩充至9人。这种违背承诺的行为，对游客的旅行体验造成了严重影响。在山东，像刘凯这样的旅游服务从业者指出，这种私自转包现象在“小包团”中较为普遍。其主要原因是游客对向导的过度信任，以及许多游客在出行前未签订合同。
依据相关法规，若游客不知情而转团，或承接转包的旅行社不具备相应资质，均构成非法行为。这说明此类违约转团现象已逾越法律底线，尽管如此，该现象在旅游领域仍时有发生。
虚假宣传
社交平台搜索“小包团避雷”时，众多网友的投诉映入眼帘。以9月为例，山东的王女士及其三位朋友选择了“小包团”服务。旅行社声称全程提供无人机服务，但实际只有一处景点可用。此外，尽管王女士的旅行团是独立成团，服务内容以与客服的聊天记录为准，但若聊天记录遗失或被篡改，这无疑是一大隐患。此类虚假宣传和承诺与实际不符的情况并非少数，许多旅行社在吸引游客报名时言过其实，而在实际行程中却无法履行承诺。
林女士遭遇了类似问题，她在咨询高反相关事宜时，客服保证一切安好。然而，旅行中问题并未得到妥善处理。在与客服交涉时，她遭到了不公正对待。旅行社甚至强迫林女士签署不投诉的承诺书。这些行为揭示了旅行社在宣传中的不实之词，缺乏诚信。
游客茫然
调查结果显示，众多消费者对“小包团”导游、领队资质及合同签订流程感到困惑。他们不清楚如何正确签订合同，也不知应签订何种合同。这种不明朗状况在产生纠纷时，往往使游客处于极为不利的处境。由于缺乏对这些信息的了解，游客容易轻信旅行社的不当安排，且难以从根源上预防问题的发生。
众多游客出游时怀着愉悦的度假心态，然而，由于信息不对称的问题，他们往往容易遭遇旅行中的各类陷阱。一旦权益受损，他们往往缺乏自我保护的方法。
服务缩水
众多“小包团”的投诉中显现出服务质量严重下降的现象。原本承诺的高品质服务与丰富的行程安排，最终未能兑现。以王女士旅游中无人机使用受限为例，林女士在遭遇高原反应时，旅行社表现出的态度恶劣。这些问题频发，根源在于旅行社对服务质量的忽视。
游客支付相应费用，期望获得相应的服务体验。然而，服务质量的下降不仅违反了商业道德，还违反了消费者权益保护法中关于消费者享有公平交易权的条款。
法规监管
目前针对“小包团”旅游现象的监管存在显著不足。这种监管缺失助长了旅行社的不当行为。尚无针对“小包团”的明确监管条例，使得在解决旅游纠纷时难以找到有效的法律依据。
齐晓波提出，需制定监管措施，具体界定组团社“首接”的法律义务。通过此举，可以更好地规范“小包团”旅游行业，确保旅行社不敢擅自损害游客权益，并在纠纷发生时有所依凭。
游客防范
游客需提升自我保护意识，针对“小包团”中存在的问题。出行前，应详尽核实旅行社及导游的资质，并签署详尽且规范的合同。旅途中，应持续收集证据，确保在权益受损时能有效地维护自身权益。
你是否曾体验过“小包团”式的旅行？欢迎您分享您的旅行故事，展开讨论。同时，期待您为这篇文章点赞和转发，以便让更多人了解如何避免旅行中的潜在风险。
