北京地铁前门站的值班站长苏佳伟，在城市密集的轨道交通系统中，凭借其独特的服务理念和卓越的团队领导才能，成为了一个引人注目的存在。他致力于为乘客营造一个舒适的出行体验，并不断促进团队整体水平的提升。
初入职场的磨练
苏佳伟毕业后被分配至北京地铁前门站。初入职场，正值夏季客流高峰，他感到既紧张又困惑。然而，师傅的教诲“地铁工作中无小事，任何差错都不容许”深深烙印在他的心中。在师傅的指导下，他严谨对待售票、检票及乘客疏导等每一环节，力求拉导流带、贴疏散标识等细节尽善尽美。面对复杂工作环境，每位新入职的年轻人都应积极学习前辈经验，迅速成长。
前门站的工作内容繁重，然而，在有序的指导和严格的自我约束下，他迅速积累了丰富的经验。
重视安全的值班站长
2022年，北京地铁公司启动了“安全十条”措施。苏佳伟作为值班站长，深刻认识到安全责任之重。他组织团队对客流引导进行安全隐患排查，并严谨地演练应急计划，强调必须竭尽全力。2023年元宵节，客流量大幅上升，他的团队迅速执行应急计划，维持了良好秩序并保障了乘客安全。在地铁高客流量场景中，安全问题直接关联每位乘客的生命，不知其他值班站长是否也像他一样高度重视安全？
安全无小事，这一理念在他的行动中得以体现。
“三个一”服务法的诞生
苏佳伟凭借经验积累，主动引领创新举措。2022年，公司确立强化班组建设的新目标。他响应这一号召，提出“三个一”服务策略，包括立即行动、立即微笑、立即服务乘客。北京地铁前门站作为关键站点，客流量密集，该策略着重于提高“接诉即办”的效率和质量，优化岗位间的协作流程，减少沟通耗时，显著提高了工作效率，并缩短了乘客的等待时间。此创新服务模式，在其他地铁站是否具备适用性和推广潜力？
他的创新切实改善了前门站的服务状况。
团队建设成果初现
苏佳伟认识到自身成长空间有限，因此决定携手团队共同提升。在担任值班站长期间，他肩负起培育新员工的职责。通过实施一对一的实操训练，苏佳伟助力新员工掌握专业技能。同时，他在工作群中分享经验和培训资料。截至目前，他所带领的班组已涌现出1名综控高级工、2名综控中级工和3名站务中级工。在团队建设的过程中，新员工最渴望从领导者那里获得的是哪些方面的指导？是实际的操作技能，还是丰富的实践经验？
这种团队建设方式让整个班组的业务水平逐步提升。
对乘客体验的提升
苏佳伟推出的“三个一”服务模式以及强化团队建设的措施，最终成效显著，体现在乘客服务体验的优化。乘客在前门站享受到了更加高效的服务，包括更短的等待时长和更快的员工响应速度。这一改进不仅惠及了本地居民的日常出行，也对外地游客的旅行体验产生了正面效应。那么，如何确保其他站点的服务水平也能达到前门站的水平，实现持续提升？
前门站的优质服务也有利于提升北京地铁的整体形象。
成为创新型班组长
总体而言，苏佳伟从职场新人蜕变为积极推动创新的班组长。他在工作上的卓越表现表现在对安全的重视、创新服务方法的应用以及团队建设的强化等方面。这些举措不仅促进了前门站的运营效率和服务质量，也为北京地铁的整体运营管理树立了可学习的典范。在地铁运营领域，是否应当更广泛地支持类似苏佳伟这样人才的成长？
