近期，江苏常州的检察机关揭露了一起令人震惊的事件，涉及老人手机未开启增值服务却遭遇自动扣费。该事件波及全国近98万台手机，累计扣费金额超过500万元。此案将老年手机的安全问题置于舆论的焦点。
老人机扣费现象严重
江苏常州检察机关公布，众多老人手机不慎订购了增值服务并被扣费。此类事件并非孤立，全国范围内有高达98万部手机遭受类似遭遇，总金额超过500万元。这一数据揭示了问题的严重性。在常州，许多老人的此类遭遇已被揭露，而全国其他地区也存在大量类似情况，这些老人多在未察觉的情况下被扣除费用。
该扣费问题波及众多使用老年手机的用户，无论身处城市或农村地区。这些用户普遍生活简朴，此类不明的费用扣除对他们而言构成了经济损失，并对其对数字产品的信任度产生了负面影响。
老人机成安全灯下黑
普遍观点认为，老年手机功能单一，安全隐患有限。实际上，这类手机技术相对简单。它们屏幕较大、字体清晰、操作简便，适合老年人使用。然而，这也意味着它们缺少扫码支付等高级功能，且依赖短信通知进行费用提示，方式较为基础。
在设计层面，老年手机在系统安全方面存在不足。部分制造商更侧重于基础功能，却忽视了代码安全等防护措施。因此，一旦遇到诸如隐形扣费等恶意操作，老年用户往往难以维护自身权益，往往被商家的扣费陷阱所困。
急需加强全流程监管
针对老年人手机的安全问题，需对从生产至销售的全过程实施监管。在生产阶段，需对面向老年人的数字化产品实施严格的信息保护措施。比如，强化代码安全审查，以防止恶意软件的嵌入。在销售阶段，亦需进行安全检测，保证手机在交付给老年人使用时处于安全状态。
全方位监管需各方协作。政府需设立严格规范，厂商需遵照这些规范进行生产和检测。目前监管领域尚有许多盲点，亟需及时填补，以确保老年人不受无端收费之扰。
完善政策法规保障权益
制定完善的政策法规对于维护老年人的数字权益至关重要。目前，在提升数字设备适老化水平及无障碍设施建设领域，亟需强化相关法律法规的支撑。以老人手机出现扣费问题为例，现行处罚条款尚不够明确。
需在法律上确立老年人使用数字产品时的合法权利，例如，老年人有权拒绝未授权的增值服务订阅，并在遭受不当扣费时获得合理补偿。此举不仅可规范商家不当行为，还为老年人解决此类问题提供了法律支持。
折射老年人数字困境
此案例暴露了老年人在数字化时代所遭遇的挑战。他们在诸如出行预约、医疗费用支付和信息接收等日常事务中普遍遇到难题。特别是就医过程中，众多医院实行网络挂号和缴费，这对老年人而言，操作上存在较大难度。
出行过程中，老年人常遇到网络购票与乘车扫码的困扰。此类现象反映出，在数字化时代，老年人因操作不便而面临的风险有所上升。他们往往渴望融入数字生活，却因自身技能限制而感到被排斥在外。
破解老年数字化痛点
为了提升老年人适应数字化生活的能力，需提高相关设施的建设质量。比如，研发专为老年人设计的操作界面，增强对老年人的数字关爱。社区应举办针对性的培训课程，帮助老年人克服数字障碍。
提升老年人数字素养，解决他们面临的“畏惧操作”和“不知如何操作”的困境，对银发经济领域的发展至关重要。若老年人能顺畅融入数字生活，其消费及其他能力将得到增强，更能充分体验数字时代的便利。这要求社会各界携手合作，对此您有何看法？欢迎留下评论、点赞及分享。
