12月5日，文旅部举行了新闻发布会。会上，他们详细介绍了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO14785:2024）的相关内容。这一事件背后蕴藏着多方面值得关注的细节。
全球首个由中国牵头的ISO旅游国际标准
今年11月13日，国际标准化组织对外宣布了这一国际标准的正式发布。该标准是我国主导制定的第一个ISO旅游国际标准。发布仪式在国际标准化组织内部举行，参与发布的单位和个人众多，其中包括众多中国相关机构与专家。这一标准的推出，对全球旅游业的可持续发展起到了至关重要的作用。具体来说，它为全球旅游业引入了新的规范，对环保、文化遗产保护、游客权益等多方面可持续发展产生了积极影响。遵循这一标准，全球旅游业有望在保护地球资源等方面取得更佳成效。
该标准的问世标志着我国旅游标准化进程中的重大进展。这一成就不仅开创了我国旅游标准化在国际舞台上的新纪元，而且向世界展示了“中国模式”，使我国在旅游标准化领域的成就获得了国际社会的广泛认可。
国家市场监管总局的推动作用
ISO是一个极具权威性的国际标准机构。在介绍相关情况时，国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰指出，国家市场监管总局作为我国在ISO中的国家成员体代表，扮演着关键角色。该局认真执行ISO常任理事国的职责。它大力促进我国在ISO各领域的国际标准化进程，以正式成员身份参与了751个ISO技术机构的活动，参与率高达99.4%。此外，我国在ISO的国际注册专家数量已超过万人。这些数据反映出我国在国际标准化领域的高参与度，彰显了我国作为大国的责任感和对国际事务的高度关注。
全方位的参与为《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准的顺利发布提供了坚实基础，这一成果是多方合作协同努力的结果。
ISO在旅游领域的标准化工作
2005年，ISO设立了旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC228）。截至目前，已发布57项国际标准。这一举措显示了ISO对旅游标准化工作的关注，同时也说明了国际社会对旅游行业规范化、标准化发展的普遍认同。在此背景下，中国得以在良好的环境基础上成功构建并发布此次的旅游国际标准。
全球旅游行业的发展得到了众多国际标准的支撑，这些标准为行业构建了基础框架。例如，先前发布的标准对旅游市场中的酒店、景区等关键部分进行了规范。最新发布的ISO14785:2024标准同样是在这一广泛体系中形成并不断完善的。
中国立项到发布的过程
2021年11月，文化和旅游部在ISO正式提出了《旅游信息咨询服务—要求与建议》的国际标准项目。经过三年的努力，该项目在ISO所有成员国的一致投票支持下，于今年11月13日正式由ISO发布。在此过程中，众多中国政产学研机构，包括浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等，积极参与。这一过程充分体现了中国在旅游信息咨询服务标准化工作中的严谨态度。各参与单位紧密合作，深入研究，确保了该标准既满足国际标准，又彰显了中国特色和先进理念。
研讨与修订过程持续多轮，这一环节对于标准的顺利发布及其国际认可起到了关键作用。
标准创新点及目的
ISO14785:2024标准针对旅游信息服务咨询的多场景和全过程进行了深入研究，并引入了多项创新点。其中，它首次明确了线上旅游信息咨询服务的内容与规范，这一举措体现了与时代同步进步的特点，鉴于线上旅游业务正快速扩张。此外，该标准还对2014年西班牙主导制定的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行了更新，构建了一个全面的行业标准。
旨在增强游客游览感受，提供更加专业、高效和多样化的旅游咨询服务。此举有助于游客更优地安排行程、更轻松地获取旅游资讯，进而提高旅游满意度，同时亦能更有效地服务公众。
新发展展望
国家市场监督管理总局将致力于促进该标准在全球范围内的广泛实施。从全球旅游业的视角出发，该标准的普遍应用将有助于规范全球旅游业管理并提升其品质。对我国旅游业来说，这一标准的推广具有里程碑意义。它不仅为国内旅游从业者指明了新的发展路径，还为外国游客来华提供了关键支持。随着该标准的推广，全球旅游交流有望变得更加便捷和高效，旅游服务质量也将持续提升。
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