当前，面对消费争议不断增多的形势，如何高效且人性化的处理这些争议成为了一个重要议题。黟县市场监管局提出了一种解决方案，即融合当地文化特色，创新消费维权的工作方法。
黟县深厚文化底蕴
黟县，徽文化的摇篮与传承地，承载着丰富的文化精髓。道光年间，西递人胡文照的所作所为，体现了“退一步想”的智慧。他在修缮祖屋时的举措，门额上的题字，均传递着尊老爱幼等美德。这一文化根基，为黟县诸多理念的成长提供了源源不断的动力。在当代社会，这种文化积淀依然具有深远影响，对人们的生活和工作模式产生着重要影响。
黟县所秉持的文化观念，不仅承载着丰富的历史底蕴，更是现代社会发展的珍贵资源。这种理念蕴含的精神动力，能够被广泛应用于社会治理的诸多领域。
创新维权工作法
黟县市场监管局深入挖掘地方文化特色，将“退一步想”的内涵融入消费纠纷调解机制。他们提炼出“倾听、理解、思考、退让、和谐、行动”六字方针，创新形成了“退一步想”的消费维权调解方法。此外，在重点景区和站点设立调解工作室，这些工作室以独到的理念指导相关人员。如在消费争议中，引导消费者和商家以法律、情理相结合的视角审视问题，迅速有效地解决纠纷，开辟了消费争议调解的新途径。
这些工作室对于消费维权调解活动至关重要。在此，各类纠纷得以按照特定方法得到妥善解决，显著提升了调解工作的效率和成功率。
推动调解工作标准化
数年前，黟县率先行动，制定了黄山市的《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》。这是长三角区域内首个此类调解服务的规范性文件，其影响深远。该文件对消费纠纷调解流程进行了标准化，对可能出现的各种情况和相应的处理方法均进行了详细规定，从而促进了服务规范的实用性、可复制性和广泛推广。
该规范性文件为当地消费纠纷调解设定了统一准则。调解员及涉事双方均可据此迅速推进工作。此举对提升该地区消费环境具有正面效应。
引导市场主体理念
黟县市场监管局持续开展法治教育活动，同时与相关部门共同执行旅游区执法检查。这些举措旨在促使企业采纳“退一步想”的经营观念。此理念激励企业积极履行社会责任，严格遵守法律法规。特别是推广“七日无理由退换货”政策，充分展现了这一理念的实践成果。
在此推动下，商家服务意识有所增强。购物时，消费者感到更加安心。这一变化有助于营造一个健康和谐的消费环境，进而推动市场的健康发展。
调解员队伍建设
人员构成是“退一步想”维权策略的基础。黟县已培育出超过一百名的专职和兼职调解员。同时，该县充分运用了行业专业调解委员会的功能。此外，还鼓励了乡贤、导游等基层人员参与调解工作。通过这些措施，黟县已构建起一个擅长解决矛盾的人员网络。
调解人员身份各异，在各类消费争议场合各司其职。他们凭借对当地情况的熟悉和各自的专业技能，高效地促进了消费争议的解决过程。
工作成效显著
自2022年首个“作退一步想”调解工作室挂牌成立以来，其成效显著。黟县市场监督管理局已处理1900多起消费投诉。调解成功率超过85%，表明多数消费纠纷在此得到合理解决。此外，为消费者挽回的经济损失总额超过188.4万元。
这些数据证实了该工作方法及相应策略的实用性和成效。这不仅彰显了黟县市场监督管理局的工作成效，也反映了黟县消费环境整体改善的现状。
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