梅州广发银行近期部署多项创新措施，以优化支付流程及效率。特别关照老年和海外客户等特殊群体，提供综合支付解决方案。具体举措涵盖ATM设备升级、网点环境无障碍化以及上门服务等软硬件服务升级。这些举措旨在构筑更便捷、高效率和人文关怀的金融服务环境。
账户服务“不见外”
梅州广发分行致力于优化支付服务水平，特别关照非本地客户。分行提供英语账户信息、开户指南和服务手册，保障业务申请流程的畅顺。各网点配备多语种服务窗口及双语人才，确保服务无障碍。自助设备配备英文字幕，便于非本地客户自助操作。此外，投诉渠道及流程以英语公布，确保投诉得以高效处理。
此措施在操作环节大幅精简了境外人士在我国开设账户及业务办理的程序。以梅州分行为例，一名美国游客虽初遇语言障碍心生顾虑，但通过涉外服务专区及英语操作手册的支持，成功完成了账户开设及货币兑换，并对广发银行的服务质量表达了正面评价。
适老化改造提升老年人金融服务体验
梅州广发银行分支机构致力于优化老年客户服务体验，全方位提高金融服务质量，涵盖环境、设施和模式等多个维度。为迎合老年客户对现场柜台服务的喜爱，特别开设了“爱心服务窗口”，以简化流程，并配备语音提示的钞票认别设备，协助他们轻松核对金额。对于偏好自助服务的老年客户，我们调整设备字体为放大版，确保其使用便捷。
各分行配置有辅助设施，如无障碍通道、长者座位、老花眼镜、放大镜、轮椅或拐杖等。针对行动受限等情况，专设人员提供上门服务，包括账户开立、挂失、信息更新及密码重置。此类服务年逾百次，显著提升了老年客户的满意度。
现金服务有保障
梅州广发分行加强现金服务网格化管理，优化服务架构。分行主动普及拒绝收付和现金鉴别知识，对954户商家进行实地走访，举办10次活动，有效提升公众防伪识别能力，同时增强对拒收现金违法行为法律意识的普及。
针对公众小额现金交易需求，该分行推出了两款“零钱包”产品，涵盖固定和不固定金额选项，旨在提供定制的个性化服务。截至目前，已成功兑换504个零钱包。同时，分行各网点均提供充足的外币兑换服务，确保现金业务全面高效，确保广发银行梅州分行的现金服务满足客户需求。
自助存取款机支持外卡取现
梅州分行广发银行成功升级14台ATM机，新增小额现金提取功能，以满足该区域公众对小额现金的需求。该措施不仅提高了本地居民操作便捷性，亦为外籍访客提供了极大便利。
在梅州分行ATM上，一位日本游客意外得知，该设备除支持外卡提取现金外，更提供零钞业务。这一发现改观了他的中国金融服务观，并提升了其在中国旅游的信心。
网点零钱包兑换服务
梅州广发银行着重优化现金业务的零币兑换环节，以确保操作的快速与便捷。银行提供“零钱包”服务，涵盖标准与灵活额度，满足不同兑换需求，并推行个性化服务。该举措大幅提升了商户与居民的交易便利度，并提高了现金服务的整体效率。
广发银行梅州支行提供了便捷的零钱包兑换服务，深受一位商家青睐。高效的服务流程显著提升了商家对银行的信任度。
境外来华人员账户服务
广发银行梅州分行为提高支付服务水准而着力，尤其在海外账户管理上加强服务质量。分行网点普遍提供英语账户资料及开户流程指导，确保服务流程的高效与流畅。
梅州分部德国技术人员曾因交流障碍而对业务执行持疑虑。
特殊群体上门服务
梅州广发银行对特定客户提供现场支付服务，特别强调服务效率的优化。
广发银行梅州支行提供上门服务，协助一名行动受限的老年客户办理账户挂失，并对账户操作要点进行详细说明。客户对该服务给予高度评价，对其信任度显著提升。
梅州广发银行采纳创新举措，有效增强了支付服务水准及软实力，全面解决了老年及外籍人士等特殊群体的支付需求。该项改革显著提升了客户满意度和对银行的信任度。
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