近期，公众对社会治理的成效与效率表现出了高度关注。在如皋市，这一领域取得了显著成就，特别是市域社会治理现代化指挥中心借助12345平台实现了多项成果，这些成果正是民众所期望的正面转变。
近两年来的成果
如皋市社会治理现代化指挥中心近两年成绩显著。该中心借助12345全链条监督问效平台，广泛开展了工单分析等活动。据悉，已发出76份提醒函和会办单，促进了9459件事项的闭环管理。关键问题解决率达到了100%，重复来电率较之前下降了37.8%，民众满意度由97.33%增至98.2%，这些数据充分体现了平台的高效性和价值。无论是函件数量的增加，还是数据指标的提升，都证明了平台的重要作用。
如皋社会治理受益匪浅，该成果显著提升了民众与相关部门的互动感受。市民提出的问题得到了更加主动和高效的解决，同时在优化社会资源分配等方面发挥了关键推动作用。
平台的建立与突破
去年，如皋成功搭建了12345全链条监督问效系统。该系统实现了关键性进展，解决了以往人工识别工单难以实质性完成的问题，避免了程序性办结与实质性办结工单难以区分的困境。新系统具备自动识别、抓取和汇总未实质性办结工单的能力。此举显著提升了工单处理的精确度，大幅降低了人力成本，并在处理市民诉求上实现了更加及时和高效，颠覆了传统的工作流程和模式。
如皋市依托技术创新，正加速推进社会治理现代化。这一进程不仅增强了该市的城市治理水平，而且在全国范围内树立了一个值得学习和借鉴的典范。
今年的平台运作情况
截至目前，如皋该中心依托全链条监督问效平台，实施了一系列创新举措。中心已成功收集5413件承诺事项工单和1848件执法工单，同时自动识别并收集多次来电、跨区域等异常工单，构建了疑难复杂工单库，并实施分级分类的数据库管理。此举有效提升了镇街、部门和村居承办人员的工作分析及研判能力。同时，中心还设立了“211”工单会办机制，以每周两次、每月一次、每季一次的频率推进工作，确保了企业和群众诉求的快速处理。
平台运行模式确保了工作的有序性，增强了处理工单的精准度。工单分类管理和会办机制的实施，有效促进了基层治理中各类诉求的流畅解决，显著提升了服务公众的整体质量。
企业排污案例呈现
近期，一起事件显著展现了该平台的功能。在如皋市搬经镇，一家公司未经批准擅自设立排污口，将废水排入外部排水沟，引发了公众的多次投诉。12345全链条监督问效平台对此工单进行了精确分类，将其识别为承诺办理、执法监督和群众不满类工单，并指出可能存在未彻底解决的问题。紧接着，市域指挥中心与多个部门，包括市污染防治攻坚指挥部办公室、环保局和搬经镇政府，共同开展了现场调查。
处理工作全面而细致。镇政府成功协调企业铺设污水管道，企业按照标准建设了生活污水处理设施，并同步清除了排水沟，从而彻底解决了相关投诉。这一事件表明，平台能够精确识别问题，多部门协同处理效率显著。
对公众的影响
治理结构高效，公众受益显著。市民可通过12345政务热线迅速反映问题。全链条监督确保他们得到迅速且有效的答复与处理。在类似企业排污事件中，诉求人可见问题得到彻底解决，公共环境改善，生活受影响的风险降低。
此举亦显著提升了公众对政府治理效能的信心。随着一系列问题的逐一解决，社区居民的归属感与生活满意度均有所增强，进而形成了一种正向的良性互动。
未来的展望
如皋市取得的成果引人注目，然而，人们不禁要思考，这种模式能否在未来持续改进并广泛推广。如皋市有望进一步挖掘12345全链条监督问效平台的潜力，提升数据利用率和问题预判能力。同时，应探讨如何将成功经验推广至更多地区，为我国市域社会治理现代化注入新的活力。各地可借鉴如皋经验，探索适合自己的社会治理路径，提升治理水平，增强民众幸福感。我们期待读者在评论区展开讨论，并欢迎点赞及转发本文。
