在消费市场中，消费者权益保护问题备受瞩目。消费者因个人原因未能完成购买的服务后，却要求商家退还费用，此类情况常常成为热议焦点。近期，一家健身馆的私教课程退费事件便引发了广泛的讨论。
合同约定需遵守
汪某于2019年10月与芜湖某健身馆达成了一份健身私教协议。协议中详细规定了私教课程的执行条件，强调所有课程必须在会员卡有效期内完成。若会员因个人原因不能按期完成课程，需提交书面延期申请，并需获得健身馆的签字确认。否则，课程将被视为无效，会员需重新购买或激活课程。这一协议体现了双方在起始阶段便建立了一个公平公正、流程明确的契约。此外，健身馆通过这些规定既规范了自己的服务，也对消费者的行为实施了约束，这是商业服务中保障双方权益的常见做法。
该合同规定有利于健身中心高效配置课程与教练等资源。健身中心需依据会员购买课程的具体情况和时间表，安排相应的教练及场地设施。比如，为特定时段的私教课程预留适宜的场地、设备以及教练的时间。若会员不按约定时间上课，将可能扰乱健身中心的正常运营秩序。
会员卡的延期处理
汪某因个人因素未能完成私教课程，健身馆展现了人性化的服务态度。该馆决定将汪某的会员卡有效期延长至一年六个月，具体至2023年4月23日。这一做法是在尊重协议原则的前提下，对消费者需求的一种灵活应对。此外，至2023年2月28日，健身馆客服已通过微信通知汪某会员卡即将到期，并为他提供了续卡上课或安排教练等选项。这一系列举措充分体现了健身馆在履行提醒顾客义务方面的积极态度。
从商家视角来看，即便提供延期服务，顾客仍需密切关注自身权益的有效期限。健身馆的提醒责任仅具辅助性质，不应承担无限责任。此类情形在众多服务行业中普遍存在，若消费者未主动留意权益期限，事后追究商家责任，实属不妥。
消费决策与责任
汪某作为具备完全民事行为能力的个体，在消费活动中理应审慎作出选择。在购置私教课程之前，他并未对自身在约定时限内能否完成课程等关键问题进行充分评估。这种行为反映出其消费决策的不理智性。他本应清晰界定自己的时间规划及健身意愿等因素，进而决定购买课程的数量。即便健身馆已提供了一系列提醒和解决方案，汪某也未能利用剩余两个月时间积极完成课程或协商退费事宜。
在市场经济体制下，消费者的每一项消费选择都直接作用于市场整体态势。若消费者能够任意进行冲动消费，却无需承担相应后果，这将给市场秩序带来负面影响。以多个行业为例，若此类不负责任消费行为普遍存在，将导致商家在提供服务时面临更多不确定性，同时显著提高运营成本。
健身馆的提醒义务
健身馆已履行了其提醒责任。2023年2月28日，客服向汪某明确通知了会员卡即将过期的信息，并建议他如需继续上课，可预约教练。此外，客服还提出了一个解决方案，即汪某可以选择续办短期卡以解决私教课程的问题。这一系列行为充分表明，健身馆为汪某完成私教课程提供了合理的途径。然而，汪某虽然已知此信息，却未采取任何行动。
与其他行业相较，众多商家同样可能遇到相仿的问题。以美容美发业为例，若消费者购买了服务套餐却未在规定时间内全部消费，只要商家已作出适当的提醒，那么责任便不应全由商家承担。在此次事件中，健身馆并未存在过失。
契约精神的体现
入会及私教服务协议由双方签署，协议内容合法且具备效力，构成了契约精神的根本。健身馆已按照协议规定履行了其职责，但汪某因个人原因，未能在约定时间内完成课程，便提出退款要求，此行为有悖于契约精神。契约精神对于确保市场经济的稳定增长极为关键。若每位消费者均随意违反契约，商业体系的信任体系将面临崩溃的风险。
房产交易等涉及大额消费的合同，若买方无故提出解约并要求退款，卖方的权益将遭受严重损失。此举亦可能对房地产市场的正常运行秩序造成干扰。类似情形在健身馆私教课事件中亦可见一斑，不应因汪某的个人要求而损害契约的严肃性。
法律判决的依据
法院的判决建立在事实与法律的基础上。法院确认，双方签订的协议符合法律规定且有效。在案件审理过程中，健身馆已充分维护了汪某的合法权益。健身馆不仅对会员卡进行了延期处理，还提供了到期提醒服务。然而，汪某并未积极行使自己的权利，在未协商退费的情况下便要求退还剩余费用，此行为缺乏法律支持。此判决维护了商业交易的公平原则。
这一裁决对众多消费者而言，无疑是一记警钟。它强调了消费者在购物时需对自己的行为负责，对所签署的合同给予充分关注。不禁让人思考，在日常消费中，我们是否真正重视了消费合同中的每一个细节？在此，我们期待广大读者在阅读完此案例后，能在评论区发表个人观点，并欢迎点赞及转发本篇文章。
