国网上海物资公司于职工工间休息室推出了“慧心小物”互动式数智知识库的试用。这一举措具有重要意义。它不仅为职工提供了全新的服务体验，还将对工会工作的开展产生正面效应。
数智知识库的建设背景
国网上海物资公司持续推进产业工人队伍建设改革，并积极探索智慧工会的构建。在以往，工会为职工提供服务和相关政策时，主要依赖工会联络员小组进行宣传。然而，这种做法存在沟通不畅的问题。众多职工因沟通不畅而遭遇困扰，例如未能听清信息、不便多问或理解有误等。这使得工会小组长在宣传和沟通上投入了大量的精力。这反映出传统的交流模式亟待革新，而新知识库的建立正是为了解决这些问题。
在当前数字化时代的大背景下，众多行业正积极寻求数字化改革，旨在提升效率与服务质量。国网上海物资公司亦紧跟这一潮流，致力于推进智慧工会建设。此举旨在通过数字化技术为员工提供更优质的服务，这亦是构建和谐劳动关系的必然途径。
慧心小物的功能特点
“慧心小物”数智知识库配备了人工智能对话引擎。其交互方式极为简便，职工可通过服务台平板触屏输入或语音查询。例如，若职工需了解工会文体活动或服务保障信息，操作过程十分简单。此操作方式贴合当前用户的使用习惯。
该知识库为员工提供了诸多便利。其信息全面详尽，在对话引擎的辅助下，员工能够迅速且全面地获取所需信息。相较以往的服务模式，这无疑是一次显著的提升。过去，一旦沟通出现障碍，员工往往难以获得全面准确的信息，而现在，借助“慧心小物”，这一问题得到了有效解决。
试用期间的良好评价
自“慧心小物”测试开展以来，工会小组长及职工们对其给予了高度评价。该系统的对话式便捷互动和启发式服务咨询是其获得好评的主要原因。职工们能够迅速且全面地获取工会信息，有效避免了以往可能出现的误解或信息获取不畅的尴尬情况。
从工会小组长的视角出发，该知识库显著减少了他们在宣传与沟通方面的努力。职工能够自主及时地获取所需信息，无需小组长们频繁重复强调与阐释。这一变化使得工会与职工间的信息传递更为高效与精确，显著提高了工会工作效率和职工满意度。
作为工作纽带的意义
“慧心小物”不仅是一个智能问答知识库，更是连接物资公司工会工作、活动和服务的桥梁。该系统设有全天候在线的“服务窗口”，具备卓越的数据搜集功能。
后台系统将累积包括对话中的关键词、超出知识库范围的问题以及用户对答案的满意度等数据。这些数据对于深入把握职工需求具有显著作用。通过对这些数据的深入分析，可以提炼出职工的主要诉求。据此，工会能够不断优化和升级服务内容，进而缩短与职工之间的距离，使工会工作更加贴合职工的实际需求。
数据安全保障措施
“慧心小米”知识库为保障数据安全，已采取多项措施。其中，脱敏技术作为关键手段，能有效隐藏或加密敏感信息，从而确保员工隐私及公司核心数据的安全，防止泄露事件的发生。
此系统具备周期性的审查与管理机制。这两重安全措施犹如双重保障，有力地保障了公司和员工的信息数据安全。这亦是员工安心使用该知识库的关键条件。无论是在数据保护法规日益严格的当下，还是在维护公司员工关系的层面，数据安全均至关重要，不容忽视。
未来发展规划
物资公司工会未来计划丰富。将致力于采用更多数智化工具来增强服务质量和效率。以“慧心小物”知识库为核心，打造一个集多功能于一体的智能化工会生态系统。
工会新质生产力的发展得以促进，同时各类服务数据得以实现互联互通。通过逐步构建和谐的劳动关系，国网上海物资公司得以获得高质量发展的助力。面对数字化进程的迅猛，工会工作必须紧跟时代步伐，不断创新，这是满足新型企业关系和职工需求的关键方向。
各位读者，对于此类数智化服务是否将成为工会未来工作的标准配置，您有何看法？欢迎在评论区发表您的见解。同时，如能对文章给予点赞与分享，不胜感激。
