近期，有消费者在短视频平台上参与九号公司电动车活动后遭遇提车被拒，此事件已引起广泛关注。事件中涉及活动规则理解偏差等问题。
活动详情
11月9日凌晨，抖音本地生活平台正式推出了九号电动车的M95c+秒杀活动。活动页面显示，该商品优惠后的价格为300元，但并未明确指出这300元为定金。实际上，该电动车在优惠后的售价为5799元，300元仅为定金。这种不清晰的标价方式，成为了此次事件的导火索。活动发生在抖音本地生活平台。此类活动设置，极有可能导致消费者产生误解。
活动进行至两小时，运营团队方察觉到异常并撤下了商品。在此之前，已有众多订单生成。此现象反映出九号公司电商运营团队在活动监控初期存在不足之处。
消费者遭遇
南京广播电视台报道，消费者小陈及冯先生等人支付300元后至门店提车，却遭遇订单无法核销的困境。众多消费者亦遭遇类似问题。据群聊数据显示，已有88人陷入此境。此情况表明，受影响消费者并非少数，而是一个较大的群体。消费者们满怀期待参与活动，却最终未能提车，不仅时间上遭受损失，情感上也受到伤害。
消费者们根据抖音平台发布的活动信息进行订单下单，他们在前往门店之前可能并未察觉到价格存在误解，而当他们得知无法提车时，必然会产生愤怒和失望的情绪。
九号公司失误
11月15日，九号公司发表声明，确认电商运营团队存在配置错误。该公司在活动安排中，未能于商品详情页清晰标注“定金”二字，导致消费者产生误解。此为运营团队的重大疏忽。此次失误波及约500名下单用户，这些消费者因公司失误而面临提车困难。
九号公司的这一失误对公司的信誉造成了显著损害，导致消费者对公司的信任度大幅下降。毕竟，消费者的购买行为主要是基于九号公司的活动宣传。
九号公司对用户所受困扰表示诚挚歉意，并已作出积极回应。近500名已下单用户可于2024年11月30日前，以300元定金的价格提车，此举为消费者提供了安心保障。此外，公司还设立了官方消费者热线400-607-0001，以便用户进行进一步咨询和事务处理。
九号公司展现了其勇于承担责任的立场。尽管此前失误给消费者带来了不便，但公司已着手采取行动，力求在挽回局面方面取得进展。
后续沟通
九号公司承诺将持续与用户保持密切沟通，并推出更多切实可行的解决方案。公司充分认识到此次事件对用户及自身品牌形象所造成的负面影响，因此致力于不断优化与消费者之间的互动。这一系列积极的沟通举措，对于恢复消费者信心具有至关重要的意义。
九号公司在后续的平台活动中，着重指出将强化审查流程，并提升信息透明度，以防止类似事件再次出现。此举旨在确保消费者权益得到有效保障，同时亦有助于维护公司品牌形象。
事件启示
此事件向各企业发出警醒，线上营销活动必须保证规则透明且明确。对于九号公司这样的企业，电商运营团队必须做到严格细致，从活动规则的制定开始，到活动进行中的监控，再到后续问题的处理，每一个环节都不可轻视。
同时，消费者在参与此类优惠活动时，务必详尽审视相关规则条款，以维护自身权益。在此，我们好奇地询问：在参与电商平台的活动时，您是否会认真阅读活动细则？期待大家的积极参与，留下宝贵评论，点赞并分享这篇文章。
