据调查，众多病人在就诊过程中常遭遇诸多不便。新患者往往不清楚如何前往门诊挂号，挂号后亦难以寻找到相应的科室，这种迷茫感严重影响了他们的就医体验。近期，上海仁济医院推出的AI医疗助手“仁小爱”有效地改善了这一状况。
全流程云陪诊服务涵盖多环节
仁济医院信息中心主任郑涛指出，“仁小爱”系统已实现全流程云陪诊服务。该系统功能全面，包括智能导诊、诊前出行规划、就医引导、AR导航、报告解读以及健康咨询等环节。这确保了就医的每个步骤都有系统的参与，患者不再需要像无头苍蝇般在医院中迷失。系统从多个角度为患者提供精确且高效的指导。例如，在病情描述后推荐相应科室，并能快速挂号，患者只需简单操作手机，即可获取详尽的就医信息，并按照流程顺利就医。这项服务使得原本繁琐的就医流程变得清晰有序。
仁济医院的就医服务在现实医疗环境中极为便利。以许女士为例，她通过支付宝搜索到了仁济医院的就医服务号“仁小爱”。在详细描述病情后，系统为她推荐了合适的科室。随后，她通过快速挂号，利用AR导航轻松找到了诊区，整个过程一气呵成。这样的服务设计使得各个环节得以顺畅衔接，显著提高了就医的效率。
智慧医院建设的新成果
夏强院士，仁济医院院长，指出该医院正以“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”为核心理念，全力推进医院建设。其中，“仁小爱”项目便是智慧服务领域的一个具体实践。医院正加快智慧化转型步伐，这一举措旨在满足现代医疗发展的需求。智慧医院的构建不仅让患者得以快速便捷地就医，同时也显著提升了医院的综合服务质量和工作效率。
医疗技术的进步促使智慧化建设成为必然趋势。“仁小爱”的问世，是仁济医院深入探索智慧医疗服务模式的重要成果。这一现象标志着医院正利用科技手段优化服务，全面提高医院的整体水平，致力于跟上时代发展，为患者提供更优质的服务。
招募体验官提升服务
仁济医院已率先从市民中选拔出10名智能AI就医助理的体验官。门急诊办公室负责人庄旭指出，这些体验官将基于个人就医体验，向医院提出具有针对性的建议。通过这些来自用户的第一手反馈，医院能够准确把握就医流程中的难点所在。
例如，在体验官面对各类病症及多样化的医疗需求时，若在应用“仁小爱”过程中遇到问题，可迅速进行反馈。诸如智能导诊是否存在推荐倾向、AR导航是否存在盲点等问题，均能被及时发现。据此，医院有望在后续版本更新中解决这些就医难题，进而提升患者服务体验。
对首诊患者意义重大
首诊患者通常对医院的环境和流程较为陌生。他们往往不清楚如何开始挂号和就诊。“仁小爱”项目为这一群体带来了最大的便利。在传统医疗服务模式下，首诊患者可能因缺乏指引而需耗费大量时间向工作人员咨询或自行摸索。
在引入“仁小爱”系统后，该系统能够逐步引导患者，从挑选恰当的科室开始，再到准确定位科室位置，最终顺利完成就诊流程，从而为患者节省了大量的时间和精力。此举显著减轻了初次就诊患者可能出现的焦虑和困惑。
助力门诊服务提升能级
“仁小爱”的融入有助于提高医院门诊服务的水平。作为医院接待患者的首要场所，门诊服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。借助“仁小爱”的支持，患者能够享受到高效、优质且有序的医疗服务。
随着越来越多的患者借助该助手顺利就诊，门诊就医流程得以优化，从而能够服务更多患者。此举将提升医院整体的运营效率，为医院未来的发展奠定坚实基础。
AI技术在医疗领域的前景
“仁小爱”的问世标志着人工智能技术在医疗领域的广阔应用前景。当前，医疗体系正面临患者数量庞大、服务需求多样化的挑战。借助“仁小爱”等AI助手，信息处理速度加快，反馈准确，若此类技术得以更广泛地推广和应用，未来就医体验有望得到显著改善。
在医疗资源较为紧张的区域，若能利用此类人工智能技术，服务效率与患者满意度有望显著提升。关于AI技术在医疗行业的未来突破方向，您有何见解？期待读者点赞、转发文章，并踊跃参与评论交流。
