11月15日，上海交通大学医学院附属仁济医院正式发布了AI医疗助手“仁小爱”。这一举措在医疗界引起了广泛关注，成为一大焦点。恰逢仁济医院庆祝建院180周年之际，此举既是院庆的特别礼物，也标志着该院在智慧医院建设领域迈出了重要的一步。
智慧医院建设背景
近期，智慧医疗行业呈现出明显的发展势头。作为行业先锋，仁济医院持续引领潮流，致力于通过“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”三大板块的协同发展，打造“三位一体”的智慧医院。在此背景下，“仁小爱”的问世显得水到渠成。它的诞生为构建更健全的智慧医院体系注入了新的活力，满足了当前患者对便捷就医的迫切需求。这不仅彰显了医院紧跟时代步伐的发展理念，也展现了医疗界积极运用新技术提升服务品质的坚定决心。
仁小爱功能概况
仁济医院信息中心主任郑涛指出，“仁小爱”功能极为完善。该功能依托人工智能技术，提供全程云端陪诊服务。其功能包括智能导诊、诊前出行指导、就医流程引导、增强现实导航、报告解读以及健康咨询等多个环节。几乎覆盖了就医全过程的各个细节，无论是对科室的不熟悉、院内科室的寻找难题，还是对检验报告的疑问，“仁小爱”均能提供有效支持。这标志着就医流程的全面数字化整合，显著提升了患者的就医效率。
首批体验官体验过程
当天，十位由市民选拔的体验官目睹了这一重要时刻。其中，许女士是这些体验官之一。通过支付宝搜索仁济医院的就医服务号，许女士发现了“仁小爱”。在描述了自己的病情后，“仁小爱”为其推荐了相应的科室，并支持在线挂号。随后，许女士利用AR导航顺利到达诊区，完成了就诊。就诊结束后，“仁小爱”还提醒了许女士需要进行的相关检验、检查项目以及取药窗口的位置。整个过程充分体现了“仁小爱”在就医全流程中的便捷性，并在实际体验中验证了其功能的实用性。
对患者就医的帮助
就医过程中，患者常遭遇多重难题，包括挂号科室的选择、科室位置的寻找以及缴费后的检查项目排序等。尤其是初诊患者，常感到迷茫。而“仁小爱”系统则能有效解决这些问题。使用者许女士认为其操作便捷，全程陪伴使得就医过程变得轻松。此举预示着未来众多患者将能体验到便捷的就医服务，降低就医时的焦虑与困惑，从而为提高医疗服务整体满意度奠定基础。
体验官招募情况
庄旭，仁济医院门急诊办公室负责人，指出，医院在推出就医服务号招募体验官时，名额公布后迅速被一抢而空。这一现象显现了市民对智能化医疗服务的强烈期待。他们期望借助科技创新来提升就医体验。此外，这也向医院传递了加快智慧医疗建设的紧迫信号。体验官们后续还将为医院提供宝贵的意见，这将有助于对“仁小爱”服务及就医流程进行优化。
医院未来展望
仁济医院将持续坚持以患者需求为核心。医院将持续关注并解决医疗服务中存在的各类问题，并不断推进就医流程的优化。强化医患关系的融合同样被视为关键措施。"仁小爱"项目仅是起点，通过持续优化和升级，将使市民更深刻地体验到智慧医疗的舒适与便捷。例如，目前推出的智能化服务，未来还可能引入更多创新智能服务以丰富就医体验。这不仅符合仁济医院自身的发展需求，也顺应了整个医疗行业的发展趋势。
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