14日下午，哈尔滨交通集团公共交通有限公司成功举办了第三届“冰雪杯”优质服务竞赛的启动仪式。此次竞赛旨在提升公交服务水平，其举办与即将召开的亚冬会密切相关。这一活动无疑成为了哈尔滨冬季的一大亮点。
竞赛周期及主题明确
2024年11月15日至2025年3月15日，本次竞赛正式展开。以“我为亚冬做贡献”为主题，活动贯穿整个冬季。如此长的周期，旨在显著提高公交服务质量。围绕亚冬会举办的主题活动，能有效激发公交车长和客运站务员的积极性，使他们在日常工作中拥有明确的目标。此外，该活动还能在亚冬会前后及举办期间，为国内外游客提供优质的公交服务体验。
哈尔滨冬季本就旅游繁忙，亚冬会期间游客数量更是激增。此时举办以提高服务为目的的竞赛活动，显得尤为关键。这不仅关系到公交公司的形象，也直接影响到哈尔滨这座城市的整体形象。
服务主打情字牌
今冬公交服务以“情”为核心，涵盖热情、亲情、真情与暖情。此四情贯穿整个冬季公交运营保障工作。例如，公交车长每日接待众多乘客，以热情的姿态迎接每位乘客上车，传递冬日里的温馨。工作中融入亲情般的关怀，如同对待家人一般对待乘客，对老人与儿童提供特别关照。通过真情服务赢得乘客对公交系统的信任，营造温馨的乘车环境。
哈尔滨的严冬里，公交服务中的情感因素显著增强了乘客的舒适与满意。游客在冰雪覆盖的景象中，踏上充满温馨气息的公交车，对这座城市的好感大大增加。此举亦彰显了公交公司作为百年老企的文化积淀。
全民学英语迎亚冬
公交车长将全民学习英语和迎接亚冬会作为服务宗旨。在亚冬会期间，众多外国朋友将抵达，公交系统作为城市公共交通的核心，公交车长运用英语与外国朋友进行基础交流显得尤为重要。为此，他们必须主动学习并熟练运用英语，以实现与外国朋友进行简单英语对话的能力。
在公交站点介绍及为外国友人解答乘车疑问的场合，此技能显得尤为重要。为此，公交车长需在繁忙工作之余努力提高英语能力，尽管面临挑战，但这一努力无疑有助于哈尔滨在亚冬会期间向全球展现其城市风貌，同时也有助于缩短与国际友人的距离。
公交服务意识提升
公交车辆驾驶员与客运站工作人员需积极展现“尔滨”市民的主人翁精神，秉持“人人身为东道主、人人充当推荐者、时时充当宣传者、处处充当志愿者”的公交服务理念。这种理念的实践在多个层面均有体现。比如，在各自岗位上，公交员工主动关注乘客需求，热情地向游客推介哈尔滨的知名景点。
当乘客咨询哈尔滨旅游相关资讯时，能给出精确的回答，成为哈尔滨城市旅游的推广者。此外，在目睹他人需要帮助时，主动伸出援手，此类服务意识的增强，将全面提高公交服务的质量，使公交成为哈尔滨流动的象征性名片。
品牌引领激励职工
公交品牌以“勇敢”、“仁爱”、“热心”等六大核心价值观引领，旨在激励公交系统全体员工。这些核心价值观是公交工作者应有的品质。通过这些品牌价值的推广，企业内部能够营造出积极进取的氛围。员工以成为具备这些品质的公交人为自豪，并以这些品质为榜样，规范自身行为，踊跃投身志愿服务。
此举有助于增强全体员工的职业素养，从根本层面出发。它促使每位员工认识到，他们不仅是公共交通行业的从业者，更是哈尔滨城市形象的塑造者。这一认识激励他们更加积极地投身于工作之中。
整洁环境迎八方客
公交公司致力于以公交车长和客运站务员的优质服务，以及整洁、干净的乘车环境，迎接来自四面八方的游客。车厢的清洁是基本保障，公交公司正增强清扫力度，提升清洁频率。舒适的乘车体验不仅愉悦了乘客心情，也体现了国有公交从业人员的文明素质。
座位排列有序、车窗透亮、车厢内无异味等细节，无疑会为游客留下深刻的好感。在亚冬会期间，您是否愿意尝试一下这种提供高品质服务的哈尔滨公交车？我们诚挚邀请您点赞、转发，并在评论区留下您的宝贵意见。
