近期，宁波市鄞州区东柳街道的一则温馨故事引起了广泛关注。在该街道的太古城小区，居民徐阿姨特地前往“共享调解室”赠送了一面锦旗，这一举动背后蕴含着丰富的故事情节。
居民送锦旗背后的故事
宁波市鄞州区东柳街道太古城小区的徐阿姨家中不幸发生了漏水事件，楼上的下水管道破裂，水流直接渗入楼下车棚，引发了双方的争执。面对这一情况，共享调解员忻彭年立即展开行动，赶到现场进行勘查，并迅速联系了共享维修资源服务点。在他的不懈努力下，仅半天时间便成功解决了这起邻里纠纷。这一事件充分展示了个人积极行动的力量。值得一提的是，东柳街道以老旧小区为主，许多房屋的房龄超过25年，漏水问题频发，这给社区的调解工作带来了诸多挑战，例如维修难度大、耗时较长以及部分居民的拖延态度等。
该现象揭示了街道社区在调解工作中所遭遇的挑战相当严峻，同时，像忻彭年这样能够迅速解决矛盾的调解员实属罕见。
共享调解室试点开展
鄞州司法局对东柳街道的“共享调解室”试点项目给予了指导。东柳司法所携手街道及社区两级人民调解委员会，成功举办了发布会，并推出了一套高效的工作机制。其中，流程图的设计尤为突出，它对老旧小区中涉及漏水的物业纠纷进行了详细的化解规划。流程图依据是否涉及天花板等因素进行分类，并对不同类型的纠纷设定了明确的责任归属和解决方案。比如，对于不涉及天花板的情况，还进一步细分为两类进行处理。此外，还颁发了一系列聘书，并整合了多个维修服务点。这种模式既新颖又富有创意。
此次发布会具有深远影响，众多经验丰富的调解员对该老旧小区物业管理纠纷（涉及漏水问题）的解决流程图表示认可。这表明，该工作模式在处理漏水等类似问题上的规划可能既科学又合理。
详细的纠纷化解流程
化解流程的细节部分值得深入探讨。在天花板类问题之外，直管与横管的破裂情况各异，其中横管破裂明确归责于楼上业主。针对解决方案，提供了两种选择：包维修或包费用，整个过程仅需7个步骤即可完成。若问题涉及天花板或直管与接口处的破裂，则由物业负责维修，处理步骤仅需4个。与传统的处理方式相比，这一流程显著提高了效率。
传统的鉴定、诉讼及强制执行流程通常需耗时半年以上以解决纠纷，然而，依照标准化流程，98%以上的漏水相关争议仅需半天即可得到解决。这一数据对比鲜明地揭示了现有流程的显著优势。
共享调解人才的举措
鄞州区司法局与东柳街道共同为首批共享调解人员举行了聘书颁发仪式。此次仪式中，共有4位社区共享调解室代表及2名共享培训师获颁聘书。此举既是激励，亦是对共享调解模式的积极推动。
在共享调解机制中，这些人员扮演着关键角色。他们具备丰富的调解经验，其参与能够显著提升调解效果。在资深调解员开展工作的同时，他们还能为年轻调解员树立榜样，传授经验。此举有助于实现老调解员对新调解员的传帮带，逐步增强基层社会矛盾纠纷调解队伍的力量。
共享调解的重要意义
此试点共享调解模式具有重大意义。它能够充分发挥资深调解员的关键作用，并有效拓宽辖区内部调解途径。这些途径的顺畅运行，对于解决基层社会矛盾和纠纷具有重要意义。此外，经过规范化流程梳理后的模式，便于年轻调解员学习并迅速掌握调解技巧。此模式对于提高辖区基层社会治理水平具有积极作用，从而为社区居民提供更全面的保障。
观察整个街道的情况，这种变化带来了积极效应。面对众多老旧小区存在的问题，共享调解模式有望使其得到显著改善。
共享调解经验的推广
鄞州区司法局正制定新的发展计划。在接下来的阶段，他们计划加强常规机制的保障作用，并计划在老旧小区密集的区域推广共享调解室的成功做法。此举预计将使更多老旧小区从中受益。
实施此措施后，众多地区有望实现基层社会治理成果的全民共享。此举对于提升城市整体和谐与稳定具有显著的正面影响。
对于这种共享调解室模式在处理其他类似邻里纠纷时是否能够取得同等成效，各方观点不一。我们诚挚邀请您在评论区发表您的见解。同时，若您觉得本文有所启发，不妨点赞并转发，以示支持。
