2024年10月23日，浙江省市场监管局发布了关于消费合同格式条款治理的最新进展通报。此举对于保障消费者权益具有极其重要的意义，并且将对浙江省的营商环境产生深远的影响。
治理行动针对热点行业
2024年，浙江省将目光投向了新兴及热门领域。其中，医疗美容、健身、家政等八个行业被列为治理的重点。这些行业与民众日常生活紧密相连。在公布的18条典型不公平合同格式条款中，揭示了这些领域中合同方面存在的众多问题。这一举措显示了浙江省在消费监管领域对新兴热点领域的深入探索。此外，这些热门行业拥有庞大的消费群体，此次治理行动将对众多消费者的权益产生深远影响。
浙江省市场监管局对热点行业进行了全面治理，这一举措反映了其对当前消费市场的精准理解。此举旨在规范新兴热点行业的市场秩序，保障消费者权益，并对浙江省的消费环境产生了积极影响。
对经营主体的处理情况
自今年起，浙江省在新兴及热点领域合同格式条款的专项整治工作中投入了巨大力度。全省范围内，已查实214家经营主体存在“问题”格式条款。对此，浙江省市场监管部门对每家经营主体进行了行政约谈。总计指导整改了861条“问题”格式条款，并依法清除了179条“霸王条款”，确保所有“问题”格式条款得到全面闭环处理。例如，某些健身机构的不合理办卡退费条款已得到整改。此举体现了浙江省市场监管局在维护市场公平方面的坚定决心，确保了消费者在遇到类似问题时能够依法维权，有规可循。
对经营主体的严格监管不仅限制了不良商家的违规举动，同时也向其他企业发出了警示。此举推动了企业规范合同签订流程，防止了不正当的商业行为。这对于构建一个健康、有序的消费市场环境具有极其重要的意义。
广泛的合同收集方式
此次专项治理在渠道排查方面取得显著进展。通过“线上+线下”相结合的方式，搜集了热点行业中的问题合同格式。线下，地方市场监管人员亲自走访，现场搜集合同，确保获取原始资料。线上，对浙江省合同格式条款备案公示系统、企业官方网站、微信小程序、APP等网络消费合同文本进行了广泛采集。所收集的合同格式条款包括用户协议、服务协议、通知、声明、店内公告、隐私条款、免责声明等多种形式。这一举措使得所收集的合同类型更加丰富，覆盖范围更广。
全方位的数据搜集手段，有助于浙江省消费领域合同签订状况的全面了解，确保不遗漏任何潜在问题的合同类型。此举有助于市场监管部门更精确地识别不公平的格式条款，为后续治理工作奠定坚实的基石。
数字化手段助力审查
浙江省市场监管局在审查过程中，积极采用数字化技术。通过“浙江合同在线”这一数字化平台，开发了“消费类合同体检仪”功能。同时，借助格式合同疑似霸王条款的智能识别系统，实现了显著成效。共成功识别出284份非复杂性“问题”合同，以及513条非复杂性“问题”格式条款。识别的精准度和时效性均有显著提高。这表明浙江省市场监管局在现代化治理领域处于领先地位。
数字化技术的应用显著降低了人力资源消耗，并显著提升了审查工作的效率和精确度。此做法顺应了时代进步的趋势，有助于浙江省市场监管局未来持续增强管理效能。
条款提示警示库的丰富
在本次治理行动中，省市场监管局趁机扩充了“合同订立条款提示警示库”。新增了27条建议订立条款和25条禁止订立条款。这些新增条款旨在对企业合同订立环节提供指引与警示，帮助企业清晰区分哪些条款可以设立，哪些则被明令禁止。
该警示库内容丰富，有效助力企业从源头规范合同签订流程。企业依据规定设定合同条款，此举旨在预防合同争议，从而成为维护消费者权益的重要手段之一。
示范文本的制定发布
浙江省市场监管局在多个领域加强了行政指导，对合同示范文本进行了修订。特别是在校园食品安全方面，与省教育厅共同推出了《高等教育学校食堂承包（委托）经营合同》以及《学校食堂委托管理服务合同》。在交通运输领域，与省交通运输厅协作，发布了《浙江省网络预约出租汽车租赁合同》和《浙江省小微型客车租赁合同》等文件。这些举措有助于规范各行业的合同种类。
企业制定合同时，该文本提供了明确的标准和参考样本。这有助于降低合同条款的不确定性，确保了行业内交易的公正性。此举对于维护企业经营秩序和保护消费者权益均具有显著价值。
浙江省市场监管部门未来将持续强化对不公平合同格式条款的行政监管力度。关于此等监管及治理举措，公众是否认为其能够持续有效地维护消费者权益？广大读者对此有何见解？欢迎点赞、转发，并在评论区分享您的观点。
