在激烈竞争的通信领域，卓越的客户服务成为企业的重要优势。南京联通的何元帅客户经理，凭借其全身心投入、为客户量身定制的服务理念，荣获江苏联通“服务之星”称号。那么，这位“服务之星”背后的故事又是怎样的？
将定制化服务做到极致
何元帅始终全力以赴，对客户的预算、业务目标及个人偏好进行详尽探究。她深知，唯有如此，方能为客户挑选出最匹配的产品。这一习惯并非偶然，自她加入联通至今，她始终如一。凭借丰富的专业知识，她对每位客户的独特需求进行深入分析，精确地为客户推荐产品和服务。这种匹配并非机械，而是基于她深厚的业务理解和对客户状况的精准洞察。即便面对众多客户，她依旧对每一位投入同样的热情和努力，这充分体现了她对工作的敬业精神。
南京联通客户众多，提供个性化服务遭遇众多挑战。针对客户多样化的需求，何元帅需持续学习，增强业务判断力。每次为顾客提供定制服务，都是对其能力的严峻考验。她通过不断成功的服务案例，有力地证实了自己的能力。
乐于分享共求进步
何元帅不仅具备卓越的业务能力，而且乐于将经验传授给同仁。在联通南京分公司这个庞大的团队中，员工的进步对于公司整体发展极为关键。她深刻理解单木不成林的道理，将个人经验毫无保留地与同事共享。这种分享精神，有效营造了积极的学习氛围，促使同事间相互学习、借鉴，共同提升业务水平。
在公司中，分享精神较为罕见，众多员工可能因竞争心态而选择保守信息。然而，何元帅的分享行为显得尤为难得。她的行为激励了周围人积极进取，将集体进步作为目标，而非仅仅关注个人成长。这种做法对于增强团队凝聚力及提升业务水平起到了至关重要的推动作用。
以客户为中心时刻待命
在一个假期的夜晚，原本应是众人休憩放松的时刻，何元帅亦然，正筹备着出行。然而，客户的突发状况打破了她的假期计划。在接到客户单位关于网络故障的电话后，她立即放下个人事务，优先安抚了客户情绪。当时，她心中最迫切的想法就是迅速为客户解决这一问题。
她主动向公司提出申请，请求工程师调度，并迅速赶赴现场。在现场，她得知网络瘫痪是由于电脑遭受病毒攻击所致。随后，工程师成功解决了这一问题。这一事件充分展现了何元帅始终坚守对客户服务承诺的精神，无论何时何地，只要客户有需求，她都能立即作出响应。她的这种售后服务态度，堪称服务行业从业者的楷模。
例如，在日常工作中，每当接到客户来电咨询或亲自到访，她总是将客户的迫切需求置于首位，将个人事务退居其次。这种以客户需求为核心的工作理念贯穿于她日常工作的各个环节。
真诚对待每一位客户
何元帅充分认识到，在担任客户经理的职位上，与客户交流的每一个细节都极为关键。一个眼神、一句问候、一次解释，都可能对客户的满意度产生显著影响。她始终秉持这一原则，对待每一位客户都充满真诚与热情，这种积极的态度让她与客户之间形成了牢固的友谊。例如，之前有客户因网络问题向她表示感谢，这一事实充分证明了她的真诚服务赢得了客户的信赖和认可。
在日常工作中，她始终以真诚的态度与每位客户进行沟通，视客户为朋友。遇到客户的不满或抱怨，她总能以极大的包容与耐心予以化解。她始终以客户的实际需求为出发点，提供最优质的解决方案。正是这样一次次的贴心服务，逐渐赢得了客户的信任。
专注提升自我业务能力
何元帅致力于增强个人业务水平，频繁参与销售培训课程，积极汲取销售策略，并将其成功应用于实际工作中。她熟练掌握并运用联通政企APP及客户关系管理工具，有效追踪和管理潜在客户，精确捕捉销售机遇，连续达成多个销售目标。
她始终保持着对提升业务能力的追求，从未有过停歇。面对市场的不断变化和客户需求的更新，她深知唯有持续自我提升，方能更优质地服务客户，有效应对竞争挑战。她如同海绵般，源源不断地汲取新知识、新技能，并将其转化为工作中切实可行的能力。
秉持服务之心持续前行
何元帅在江苏联通的舞台上，深刻展现了“服务之星”的丰富内涵，与客户建立了深厚的情感纽带。她已收获颇丰，然而，未来她仍将坚持“服务之心”的理念，不断前进。南京联通的众多客户将因她提供的更优质、高效、便捷的服务而持续获益。同时，她也将继续为公司的高质量发展贡献个人的力量。
何元帅般敬业且全情投入的服务者是否存在于您的周围？欢迎在评论区分享您的经历。期待大家为这篇文章点赞与转发，让更多的人认识到这样的服务典范。
